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邮政服务品质管理系统（Postal Service Quality Management System，PSQMS）是一种以客户为中心的管理系统，旨在确保邮政服务始终符合客户需求和期望，提高邮政服务的质量和效率。PSQMS由国际邮联（Universal Postal Union，UPU）于1996年提出，是为促进全球邮政业界持续改进和提高服务水平而开发的一种国际标准。它包括四个主要方面：计划、实施、监控和改进，从而使邮政企业可以管理其所有业务过程并不断改进其服务质量。该系统的目标是提高邮政服务的可信度、可靠性和透明度，提高客户满意度和忠诚度，并为邮政企业创造商业价值和增加收入。
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